第二部分 起草合同

G. 服务变更

云计算服务本质上具有灵活性和波动性。云计算服务的弹性、伸缩性和按需自助服务特征通常是通过合同规定的多个选项来实现的，客户可利用这些选项根据其需要来调整服务的消费方式，从而可避免客户每次要求变更服务消费方式时重新谈判合同的必要性。

反过来，提供商可保留酌情调整其服务组合的权利。可能适合采取不同的合同处理办法，需视变更涉及核心服务还是辅助服务及配套方面而定。如果变更有可能对服务产生不利影响，而不是改进服务，也可适用不同的合同处理办法（例如，从提供标准服务转换为提供安全级别更高、反应时间更短的加强型云计算服务提议）。提供商单方面更改合同条款和条件可能给客户造成严重后果，特别是导致向另一系统迁移的高昂成本。

价格变动

提供商可保留单方面修改价格或价目表的权利。双方可以商定在合同中具体规定定价方法（例如，提供商可以提价的频度和幅度）。价格上限可定为某一消费价格指数、预先设定的百分比或提供商某一特定时刻的价目表。合同可以规定预先通知提价以及客户不接受提价的后果。

升级

尽管升级可能符合客户利益，但也会对云计算服务的提供造成干扰，因为即使在每周7天每天24小时基础上提供服务，升级也有可能变为正常工作时间内的较高宕机时间。双方可以商定提前通知客户即将进行的升级及其影响，并且升级一般都安排在对客户需求量低或没有需求的时段。合同还可规定报告和解决可能出现的问题的程序。

升级还可能产生其他负面影响，例如，需要对客户应用程序或信息系统作出调整，或者要求对客户的用户进行再培训。合同可以规定升级所产生费用的分配办法。双方还可以商定，如果对旧版本作出重大修改，所提供服务的旧版本应当在商定期间与新版本并行保留，以确保客户业务的连续性。合同也可涉及提供商可协助对客户应用程序或信息技术系统作出修改并根据请求对客户的终端用户进行再培训。

服务降级或中断

不论是否以其他服务取而代之，技术发展、竞争压力或其他原因都可能导致一些云计算服务降级或中断。提供商可以在合同中保留对所提供的服务组合进行调整（例如，终止一部分服务）的权利。不过，提供商即使只是中断部分云计算服务，也可能使客户面临对其终端用户的赔偿责任。

合同可以规定预先向客户通知这些变更，规定客户有权在变更令人无法接受时解约，并规定适当留存期以确保任何受影响客户数据或其他内容的及时可逆性。有些合同禁止会对所提供服务的性质、范围或质量产生不利影响的修改，或者将可允许的变更限于“商业上合理的修改”。

变更通知

提供商的标准条款可以载明提供商向客户通知服务条款变更的义务。若非如此，客户可能需定期查看合同有无任何变化。合同可以由多份文件构成 （见上文“合同的形式”）。有些文件可能以提及方式纳入载于其他文件的条款和政策，而这些其他文件可能又以提及方式纳入补充条款和政策，所有这些文件都可能由提供商单方面修改。提供商网站上可能在不止一处托放这些不同文件。因此，可能不易注意到提供商对合同作出的改动。

鉴于客户继续使用服务被视为接受经修改的条款，订约双方可以商定，在修改生效之前将服务条款变更事宜充分提前通知客户。双方还可以商定，客户有权访问服务变化过程的审计记录，所有商定条款以及参照某一版本或版次对服务作出的界定都将予以保存。