Часть вторая. Разработка договора

G. ИЗМЕНЕНИЯ В УСЛУГАХ

Услуги облачных вычислений по своему характеру являются гибкими и изменчивыми. Такие особенности услуг облачных вычислений, как эластичность, масштабируемость и самообслуживание по требованию, как правило, реализуются благодаря большому количеству вариантов договоров, которые клиент может использовать для увязывания потребления услуг со своими нуждами. Это позволяет избегать необходимости пересматривать договор каждый раз, когда клиенту нужно внести изменения в потребление услуг.

Поставщик в свою очередь может зарезервировать право корректировать свой портфель услуг по собственному усмотрению. В зависимости от того, затрагивают ли изменения основное обслуживание или второстепенные услуги и вспомогательные аспекты, могут быть уместны различные договорные режимы. Различные договорные режимы представляются оправданными также и в случае изменений, которые могут негативно сказаться на услугах, в отличие от случаев совершенствования услуг (например, переход от стандартного набора услуг к расширенному пакету услуг облачных вычислений с более высоким уровнем безопасности и меньшим временем реагирования). Последствия некоторых односторонних изменений условий договора поставщиком могут быть достаточно серьезными для клиента, в частности в плане роста расходов в связи с миграцией в другую систему.

Изменения цен

Поставщик может оставлять за собой право в одностороннем порядке менять цену или шкалу цен. Стороны могут договориться закрепить в договоре методологию установления цены (например, как часто и в каких пределах поставщик может увеличивать цену). Предельная цена может быть привязана к конкретному индексу потребительских цен, определенной процентной доле или прейскуранту поставщика в данный момент. Договор может предусматривать заблаговременное уведомление о повышении цены, а также последствия несогласия клиента с повышением цен.

Обновления

Хотя обновления могут отвечать интересам клиента, часто это может привести к сбоям в предоставлении услуг облачных вычислений, поскольку обновление может вызвать достаточно продолжительные простои в рабочее время даже в тех случаях, когда предусмотрено, что обслуживание должно предоставляться круглосуточно семь дней в неделю. Стороны могут договориться о заблаговременном уведомлении клиента о запланированном обновлении и связанных с ним последствиях, а также о том, что обновление будет проводиться в периоды низкого спроса или отсутствия спроса на предоставляемые клиенту услуги. В договоре могут быть также предусмотрены процедуры оповещения о возможных проблемах и процедуры их решения.

Обновления могут иметь и другие отрицательные последствия, например, необходимость изменения прикладных программ клиента или систем информационных технологий или же проведения переподготовки пользователей клиента. Договор может предусматривать распределение связанных с обновлением расходов. Стороны могут также договориться о том, чтобы на определенное время параллельно с новой сохранить старую версию предоставляемых услуг, пока в нее вносятся серьезные изменения, с тем чтобы гарантировать клиенту бесперебойность работы. В договоре, возможно, потребуется рассмотреть вопрос о поддержке со стороны поставщика в связи с внесением изменений в прикладные программы клиента или его системы информационных технологий, включая, при необходимости, переподготовку конечных пользователей клиента.

Ухудшение или прекращение обслуживания

Технический прогресс, давление конкурентов или другие причины могут привести к ухудшению качества некоторых услуг облачных вычислений или их прекращению с заменой на другие услуги или без такой замены. Поставщик может зарезервировать в договоре право корректировать портфель предлагаемых услуг (например, в результате прекращения предоставления части услуг). Однако прекращение предоставления поставщиком даже части услуг облачных вычислений может поставить клиента в положение, когда ему придется нести ответственность перед своими конечными пользователями.

В договоре может быть предусмотрено предварительное уведомление клиента о таких изменениях, право клиента прекратить действие договора в случае неприемлемых изменений, а также предоставление достаточного периода времени для сохранения данных с целью обеспечения своевременной обратимости любых затронутых данных или иного контента клиента. Некоторые договоры полностью запрещают внесение изменений, которые могут негативно сказаться на характере, объеме или качестве предоставляемых услуг, или же ограничивают допустимые изменения только «коммерчески обоснованными изменениями».

Уведомление об изменениях

Стандартные условия поставщика могут предусматривать обязательство поставщика уведомлять клиента об изменениях в условиях предоставления услуг. В противном случае клиентам, возможно, потребуется
регулярно проверять, вносились ли какие‑либо изменения в договор. Договор может состоять из большого количества различных документов (см. выше). Некоторых из них могут включать путем ссылки
условия и принципы, изложенные в других документах, которые в свою очередь могут содержать ссылки на дополнительные условия и принципы, и все они могут быть подвергнуты изменению поставщиком в
одностороннем порядке. Такие различные документы не всегда могут быть размещены в одном месте на веб-сайте поставщика. Поэтому, возможно, изменения, внесенные поставщиком в договор, заметить будет непросто.

Поскольку продолжение использования услуг клиентом будет означать согласие с измененными условиями, стороны могут договориться о том, что клиента будут уведомлять об изменениях в условиях предоставления услуг достаточно заблаговременно до вступления этих изменений в силу. Стороны также могут договориться о том, что клиенту будет предоставляться доступ к контрольным записям, отражающим эволюцию услуг, и что все согласованные условия и определения услуг путем ссылки на конкретную версию или выпуск будут сохранены.