Часть вторая. Разработка договора

K. СРЕДСТВА ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ В СЛУЧАЕ НАРУШЕНИЯ ДОГОВОРА

Виды средств правовой защиты

Стороны могут свободно выбирать средства правовой защиты в пределах, установленных применимым законодательством. Такие средства могут включать возмещение в натуральной форме с целью предоставления пострадавшей стороне такой же выгоды или выгоды, эквивалентной той, которую предполагалось получить в результате исполнения договора (например, замена неисправных аппаратных средств), денежное возмещение (например, льготное обслуживание) и прекращение договора. В договоре могут быть определены различные виды нарушений и оговорены соответствующие средства правовой защиты.

Приостановление или прекращение обслуживания

Обычным средством правовой защиты поставщика в случае нарушения клиентом обязательств по договору или же нарушения положений ППИ конечными пользователями клиента является приостановление или прекращение предоставления клиенту услуг облачных вычислений. В договор могут быть включены положения, защищающие от применения широких прав на приостановление или прекращение обслуживания. Например, право поставщика приостановить или прекратить предоставление клиенту услуг облачных вычислений может быть ограничено теми случаями, когда имеет место грубое нарушение клиентом условий договора и возникают серьезные угрозы безопасности или целостности системы поставщика, а также случаями, оговоренными в действующем законодательстве. Право поставщика на приостановление или прекращение действия договора может также быть ограничено, если это возможно, только теми услугами, по которым допущено нарушение.

Льготное обслуживание

Для предоставления клиенту компенсации в случае неисполнения поставщиком своих обязательств часто используется такой механизм, как льготное обслуживание. Такие льготы могут принимать форму сниженного тарифа на услуги, которые будут предоставлены в соответствии с договором в определенный последующий период. В этом случае может применяться скользящая шкала (т.е. процентное снижение тарифа может зависеть от того, в какой степени выполнение поставщиком условий договора не соответствует параметрам производительности, определенным в СУО или других разделах договора). Может быть установлен также общий предел льготного обслуживания. Поставщики могут ограничить обстоятельства, при которых предоставляется льготное обслуживание, например, теми случаями, когда неисполнение обусловлено факторами, находящимися в сфере контроля поставщика, или случаями, когда льготное обслуживание испрашивается в течение определенного периода времени. Некоторые поставщики могут также выразить готовность вернуть уже внесенную оплату или предоставить расширенный пакет услуг в течение определенного последующего периода (например, бесплатное консультирование по вопросам информационных технологий). Если имеется определенный набор вариантов, то в стандартных условиях поставщика может предусматриваться, что выбор любого средства возмещения ущерба в случае неисполнения поставщиком своих обязательств производится поставщиком по собственному усмотрению.

Определение льготного обслуживания в качестве единственного и исключительного средства правовой защиты в случае неисполнения поставщиком своих договорных обязательств может ограничить права клиента на использование других средств правовой защиты, включая предъявление иска с целью возмещения ущерба или прекращение договора. Кроме того, льготное обслуживание в форме снижения тарифа или расширения пакета услуг в течение определенного последующего периода времени могут оказаться бесполезными, если действие договора заканчивается. Возможности дополнительного льготного обслуживания могут оказаться нереализованными, если оно будет сочтено основанным на неоправданной приблизительной оценке ущерба на этапе заключения договора. Для обеспечения соблюдения договора более подходящими стимулами могут стать другие меры, например, штрафы (если это допустимо) или возмещение убытков.

Формальные требования, подлежащие выполнению в случае нарушения договора

В договоре могут быть предусмотрены процедуры, подлежащие выполнению в случае нарушения договора. В договоре, например, может быть предусмотрено требование о направлении одной из сторон другой стороне уведомления в случае предполагаемого нарушения каких-либо условий договора и предоставлении возможности устранить последствия такого нарушения в случае его подтверждения. Для использования средств правовой защиты могут быть установлены соответствующие предельные сроки.