第二部分 起草合同

N. 争议解决

争议解决方法

订约双方可以商定合同争议的解决方法。争议解决方法包括谈判、调解、网上争议解决（网上解决）、仲裁和司法程序。不同类型争议可能需要采取不同争议解决程序。例如，财务和技术方面的争议可诉诸第三方专家（个人或机构）有约束力的裁定，而其他一些类型的争议可通过双方直接谈判更有效地处理。在小额索赔案中，借助网上解决机制的谈判或调解可为双方在网上达成合意性协议提供快速、有成本效益的方法。对于数额较高的索赔，特定云部门的网上解决机制可提供有管辖权的专门法庭并有助于司法程序。有些法域的法律可能规定了某些非诉讼争议解决机制，双方需穷尽这些机制方可将争议诉诸法院。

仲裁程序

争议未能以友好方式解决的，可以诉诸仲裁程序，前提是双方做出这样的选择。然而，并非所有争议问题都可诉诸仲裁；有些问题可能需依法交由法院裁决。因此，各方不妨在选择仲裁之前核实其争议的可仲裁性。合同中的仲裁条款通常提及一套管辖仲裁程序的仲裁规则。合同可以列入一个标准争议解决条款，指明使用国际公认规则（如《贸易法委员会仲裁规则》）进行争议解决程序。在未作此种指明的情况下，通常由程序进行地所在国的程序法管辖仲裁程序，或者，如果双方选择某一仲裁机构，由该机构的规则管辖。

网上争议解决

订约双方可选择网上解决机制来解决因其合同而产生的某些或所有类型争议，但须在法律规定的限度内。合同可具体规定诉诸网上解决机制的问题范围以及拟在程序中使用的网上解决平台和规则。在有些情况下，可在提供商提供的云服务包中嵌入网上解决办法和选择退出的可能性。

网上解决程序通常包括：(a)双方通过网上解决平台进行谈判；(b)协助下调解，指定一名中立人，由其与双方沟通以设法达成和解；(c)最后阶段，网上解决的管理人或中立人将最后阶段的性质及其形式告知双方。网上解决的结果可能对双方不具约束力，除非合同或适用法律另有规定。

司法程序

如果由于云计算服务的性质而需进行司法程序，可能会有若干国家声称拥有管辖权。可能的话，订约双方可以商定一个管辖权条款，双方必须根据这一条款将争议提交某一特定法院 （详细信息）。

数据留存

在争议解决阶段，客户继续访问其数据——其中包括元数据和其他云服务衍生数据——除了对业务连续性至关重要外，对于客户参与争议解决程序（例如，提供索赔或反诉证据）可能也至关重要。合同可以具体规定，双方发生争议时，客户数据将由提供商留存，客户可在一段合理时间内访问其数据，而不论争议的性质如何。双方还可以商定一种托管安排（见上文M章节）。

投诉时效期

订约双方可以在合同中规定提出索赔的时效期。法律规定的时效期可能适用，并将推翻不合规的合同条款。